La PERSONA detrás del número

En medio de tanta estadística, métricas y datos en el mundo digital, se nos olvida que le hablamos a PERSONAS y no a dígitos. Los números no tienen capacidad de reacción, ni recomendación, las personas sí. Los números no compran, no sienten o se enamoran de una marca o siguen una causa. El éxito de cualquier negocio se da a través de lo que logras que haga una PERSONA y no un simple número. No estoy diciendo que los números sean malos, solo que no deberías usar más tiempo entendiendo a los números que a las personas. Cualquier marca, emprendedor o individuo que busque comunicarse con una audiencia, sea cual sea su tamaño, con el objetivo de moverlos a la acción, necesita definir y tener claro la PERSONA o PERSONAS a las cuáles se quiere dirigir.

¿Pero qué es una PERSONA? A nivel de marketing y estrategia digital, una PERSONA es un personaje que comunica las características principales de un grupo de usuarios que utilizan un sitio web, un canal en redes sociales, el Feed de medios o una aplicación. Va más allá de realizar un perfil demográfico o definir un público meta. Una PERSONA te ayuda a entender a la audiencia. Proporcionan información sobre las actitudes, comportamientos, procesos de pensamiento, desafíos y deseos de aquellos a quienes se está tratando de alcanzar.

Las PERSONAS definen qué tipo de contenido crear y dónde debe de publicarse. También dan claridad acerca de las imágenes, el tono y el diseño. Cultivan una comprensión más profunda de las motivaciones, necesidades, deseos y realidades prácticas, pero sobre todo nos plantea el desafío de cuestionar nuestros métodos y canales preferidos para comunicarnos de manera efectiva. En lo personal construyo la mayoría de mis PERSONAS, basado en individuos de carne y hueso, gente que conozco a nivel personal, cercanos o que tengo posibilidad de observar cómo se comportan, esto porque facilita el proceso para encontrar Insights, datos y detalles más significativos y no sólo información general o demográfica. Saber cómo consumen los medios y dónde prefieren consumirlos, lo que hacen cuando los consumen. Cuál es su mejor momento emocional al consumirlos, son algunas de las preguntas que me hago al estar en contacto con PERSONAS reales, que me ayudan a construir un verdadero perfil para mi audiencia. Una PERSONA es un organismo vivo, se encuentra siempre en una evolución constate, como cualquier ser humano nace, crece, cambia de gustos, se reproduce y en ocasiones también deja de existir. Cuanto sabemos más sobre las PERSONAS, mejores oportunidades tenemos de construir relaciones significativas y duraderas que lleven a acciones concretas del mundo digital al real.

Si realmente los conozco, no como una estadística, me ayuda a pensar en mejores formas de interactuar con ellos y entender sus respuestas.

Comparto contigo 4 pasos acerca de ¿Cómo crear una PERSONA?

  1. A) Identifique la audiencia existente (o deseada)

– Determinar la población demográfica objetivo

– Revisar la investigación existente relevante

– Revisar cualquier analítica existente

 

2. B) Identificar patrones: Identificar patrones que van más allá de 4 datos demográficos simples

  • ¿Cuáles son sus gustos, disgustos, deseos y motivaciones?
  • ¿Qué valoran? ¿Cómo se identifican?
  • ¿Cuáles son sus puntos de dolor, necesidades sentidas y posibles obstáculos?
  • ¿Cuáles son sus métodos preferidos para obtener información y comunicarse?

3. C) Categorizar e investigar

Contexto

  • Ubicación
  • Nacionalidad / raza / antecedentes culturales
  • Idiomas
  • Grupo socioeconómico / ocupación / ingreso

Sus vidas

  • Valores y objetivos
  • Actualidad / “un día en la vida”
  • Relación anterior con usted y su herramienta u organización
  • En qué fuentes de información confían
  • Cómo toman decisiones

Motivación para el compromiso

  • Uso y familiaridad con diferentes tecnologías
  • Los puntos de dolor y los desafíos que están intentando para superar
  • Cómo encontraron / llegaron a su herramienta
  • Lo que quieren que les ayude a lograr sus metas y valores

Resultados deseados

  • Los resultados de cada tipo de uso de la herramienta
  • La experiencia que esperan al usar la herramienta
  • Las acciones que se tomarán después de

 

Uso de la herramienta

  • Donde su herramienta está en el proceso que

están tomando

4. D) Resumen y descripción del usuario promedio

  • Utilice una fotografía (puede ser de stock)
  • Utilice un nombre para describirle
  • Describa al persone en 3 palabras claves o frases cortas
  • Incluya una frase célebre que mejor represente a la PERSONA

Foto: pexels.com

Escrito por: Roy Cameron Kennedy

Comunicador con estudios en Publicidad, Relaciones Públicas y Comunicación de Mercadeo, experiencia de más de 10 años en el mundo digital, amante de la tecnología, la producción audiovisual y el comportamiento humano.

Contacto: roycamke@hotmail.com

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